Retour- en terugbetalingsbeleid
Nalatenschapsplan.nl
Laatste update: 8 december 2025
KvK: 89236319
Contact: info@nalatenschapsplan.nl
Voor wie geldt dit beleid?
Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor particuliere klanten (B2C) die via onze webwinkel boeken kopen.
Voor zakelijke klanten (B2B) gelden geen wettelijke bedenktijden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Bedenktijd en herroepingsrecht (gedrukte boeken)
Bij de aankoop van een gedrukt boek heb je recht op 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt.
Tijdens deze periode kun je ons via e-mail laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Na die melding heb je nog 14 dagen om het boek terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- het boek is onbeschadigd en ongebruikt
- het boek wordt compleet retour gestuurd
- indien van toepassing is de originele verzegeling ongebroken
- het boek is niet beschreven, ingevuld of op andere wijze gepersonaliseerd.
Wij mogen bij zichtbare schade of gebruik een waardevermindering toepassen of de retour weigeren.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
- gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
- worden de oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Digitale boeken en downloads
Voor digitale boeken (e-books, pdf’s, downloads) geldt geen herroepingsrecht zodra:
- de download is gestart, of
- toegang tot het digitale product is verleend.
Door het afronden van de bestelling geef je hiervoor expliciet toestemming.
Diensten (advies en genealogie)
Voor diensten zoals nalatenschapsadvies of genealogisch onderzoek vervalt het herroepingsrecht zodra de dienstverlening is gestart, met jouw instemming.
Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
Retourneren en terugbetaling is niet mogelijk bij:
- digitale producten na levering
- diensten die zijn gestart
- boeken die beschadigd, gebruikt of ingevuld zijn
- gepersonaliseerde uitgaven (bijvoorbeeld invulsets of levensdossiers)
- bestellingen door zakelijke klanten.
Beschadigde of verkeerd geleverde boeken
Heb je een boek ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail
- stuur indien mogelijk foto’s mee.
Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Retour aanmelden
Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via:
bestelling@nalatenschapsplan.nl
Vermeld daarbij:
- je ordernummer;
- welk boek het betreft;
- de reden van retour (niet verplicht, wel welkom).
Na aanmelding ontvang je verdere instructies.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of de afhandeling daarvan? Neem gerust contact met ons op.
Wij proberen klachten altijd in overleg en op een redelijke manier op te lossen.